Al comprar en www.loquebu.com está aceptando los siguientes términos y condiciones:

El presente reglamento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Bi2Bi Market place S.A.S. (en adelante “Loquebu”) dentro del sitio web www.loquebu.com Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran (en adelante “EL USUARIO” o “EL CLIENTE”).

En consecuencia, EL USUARIO acepta que todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la normativa de la República del Ecuador en la materia.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios del mismo.

De existir desacuerdo del usuario en cuanto a los Términos y Condiciones, los que poseen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio www.loquebu.com y/o los servicios que ofrece. EL USUARIO deberá leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidas por Loquebu, así como a los demás documentos que se incorporen. De utilizar este sitio, significará aceptación plena y expresa de los Términos y Condiciones en Loquebu, obligándose expresamente por el solo uso del mismo.

Generalidades

Precios

Todos los precios de los productos que se muestran a través de la página web www.loquebu.com incluyen el IVA. No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos. EL USUARIO podrá revisar dichos costos en el detalle que se mostrará antes de finalizar la compra.

Capacidad

Las compras sólo podrán efectuarse por personas mayores a 16 años, con capacidad legal para contratar. Las compras en línea realizadas por personas sin capacidad legal de contratar serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores, y por tanto se considerarán realizadas por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Si EL CLIENTE se registra como una persona jurídica (ingresando el RUC en lugar de la cédula a la hora de confirmar el pedido), quien la representa, deberá tener capacidad legal para contratar a nombre de la misma y obligarla en los términos de este acuerdo.

Registro

Es obligatorio que EL USUARIO complete todos los datos requeridos en el formulario de identificación cuando entra al proceso de compra. EL USUARIO o visitante del sitio garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Por lo tanto, EL USUARIO o visitante del sitio será el único responsable de los eventuales perjuicios que padezca a consecuencia de informar erróneamente sus datos personales en el sitio web www.loquebu.com

Loquebu se reserva el derecho de solicitar cualquier comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Los datos proporcionados por los usuarios, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente que Loquebu podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico del sitio, así como podrán ser utilizados en otros sitios web propios de Loquebu El cliente tiene la potestad de aceptar si desea recibir información de ofertas.

Fallas en el sitio web

Loquebu no se responsabiliza por desperfectos que pudieren sobrevenir en el sitio web que impidan su utilización, los que podrán ser por diversas causales, del sistema, técnicas, derivadas de los servicios de Internet, pudiéndose suspender el sitio en ocasión de su remodelación. En caso que ello ocurra será puesto en conocimiento de los usuarios en la misma página web, por un periodo de tiempo prudencial, antes de procederse a la suspensión del mismo. Aconteciendo tales supuestos Loquebu se compromete a solucionar dichas fallas a la brevedad sin implicar responsabilidad alguna de la empresa.

Ámbito de aplicación

Las condiciones y términos que se enumeran en el presente contrato son únicamente aplicables a las compras que se verifiquen exclusivamente a través del sitio web www.loquebu.com, quedando fuera de las mismas las compras realizadas en Loquebu a través de otros canales de venta, y siempre, dentro del territorio Nacional.

Desistimientos

Una vez confirmada(s) la(s) orden(es) de compra, Loquebu no aceptará bajo ningún concepto cancelaciones de pedidos cuando sean solicitados antes o después de la entrega.

Cambios

Cambios (previos a la entrega de mercadería)

1. Loquebu permitirá que EL CLIENTE realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando Loquebu confirme el pago de las mismas y sean notificadas por EL CLIENTE antes de las 15:00 del día en el que se efectuó la compra, mediante el número 098 337 9479 o al correo electrónico reclamos@loquebu.com. Adicional a esto, EL CLIENTE deberá regirse a las siguientes condiciones para que Loquebu proceda con el cambio de el/los producto(s) incluido(s) en la orden de compra:

● a) Se permitirá el cambio de un producto por otro(s) que iguale(n) o supere(n) el valor del producto detallado en la orden de compra. En este último caso, Loquebu procederá con el débito adicional de la diferencia a la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra original, incluyendo los impuestos generados, sin cargos adicionales de envío.

● b) EL CLIENTE podrá añadir nuevos productos a su orden de compra, antes de que esta sea facturada a las 15:00. En este caso, Loquebu procederá con el débito del artículo adicional a la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra original, incluyendo los impuestos generados, sin cargos adicionales de envío.

● c) Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos menores a los confirmados en las órdenes de compra.

● d) En el lapso entre confirmación de la compra hasta antes de las 15:00, EL CLIENTE podrá realizar hasta tres cambios de mercadería, cumpliendo con el literales anteriores.

Loquebu solo aprobará cambios previos a la recepción de los pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija a todos los apartados anteriores y cumpla con los siguientes requisitos:

2. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados (Telf: 098 337 9479; Correo: reclamos@loquebu.com); antes de las 15:00 del día en el que se efectuó la compra, con los siguientes soportes:

● a) Cédula de identidad / Pasaporte / RCU según aplique.

● b) Número de factura o comprobante de pago

Cambios (posteriores a la entregar de mercadería)

En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago o tarjetas obsequio, sean estas solicitadas previo o posterior a la entrega del pedido. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a Loquebu por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:

● a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.

● b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.

● El producto se encuentra dañado, averiado y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.

Si posterior a la recepción del/los pedido(s), EL CLIENTE no informa a Loquebu sobre su intención de cambiar el/los producto(s) recibidos dentro de 24 horas hábiles, contadas desde el momento de la recepción; EL CLIENTE perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.

Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio en tiempo y forma por un asesor de Loquebu , EL CLIENTE estará habilitado para llevar la mercadería a la sucursal de Loquebu más cercana o a algún centro de recolección que determinen en conjunto el USUARIO y Loquebu.

Si EL CLIENTE no tiene a disposición una sucursal de Loquebu cercana, podrá comunicarse por los medios autorizados (Telf: 098 337 9479); Correo: reclamos@loquebu.com) y coordinar el envío de la mercadería desde cualquier punto del operador logístico a nivel nacional, sin cargos de envíos adicionales.

Loquebu notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y le tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) artículo(s), sin cargos de envío.

Loquebu solo aprobará cambios posteriores a la recepción de los pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija a todos los apartados anteriores y cumpla con los siguientes requisitos, presentándose físicamente de en cualquier local de Loquebu a nivel nacional o de manera escrita dentro del empaque del/los productos.

3. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados (Telf: 098 337b9479 Correo: reclamos@loquebu.com); dentro de 24 hora laborables, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes:

● a) a) Copia cédula de identidad (a color), pasaporte o RUC según aplique

● b) Número de factura o comprobante de pago

● c) Guía de Remisión del Operador Logístico

● d) Día en que recibió el pedido

● e) Motivo del cambio

4. Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local Loquebu o envío desde un punto físico del Operador Logístico).

● a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

● b) El valor del envío correrá por parte de Loquebu y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, EL CLIENTE deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a Loquebu con las máximas garantías posibles. ● c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.

Con el objetivo de facilitar al CLIENTE el proceso de cambio, sea este previo o posterior a la entrega del pedido; y realizar un correcto seguimiento del mismo, Loquebu establece como único procedimiento válido de cambio el establecido por la empresa. Si el motivo para cambiar la mercadería es ajeno a los motivos expuestos en apartados anteriores (los productos llegaron al CLIENTE de manera correcta y en buen estado; pero no son del agrado del CLIENTE) no podrá ser cambiado.

Garantia de los productos adquiridos

Loquebu actúa en calidad de distribuidor de fabricantes, garantizando que los productos comercializados mediante el sitio web www.loquebu.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para el uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

Loquebu no estará obligada a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Postventa del Fabricante. En este sentido, Loquebu realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio. La garantia perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

Loquebu ofrece servicio a domicilio para las compras realizadas por el sitio web www.loquebu.com el cual tendrá un costo adicional al valor total de la compra y se facturará en conjunto con la compra.

Distancia:

Guayas-Pichincha

Costo $3.51

Otras Provincias(Excepto Guayas,Pichincha y Galápagos)

Costo: $6.00

Galápagos:

Costo: $12.00

*Costos de envío incluyen IVA.

Cobertura

Todos los pedidos que se entreguen a domicilio tendrán lugar dentro del territorio ecuatoriano y estarán sujetos a la cobertura del operador logístico. Los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.

Entregas

Previo a finalizar con el proceso de compra, EL USUARIO visualizará el costo de envío generado y el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 1 día laborable en ciudades principales y hasta 5 días laborables en otras ciudades, a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de Loquebu. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.

Las compras que realice EL USUARIO hasta las 15:00 de lunes a viernes serán despachadas el mismo día y entregadas a partir de 48 horas posteriores a la confirmación de la orden, según la distancia de entrega. Si EL USUARIO realiza compras de lunes a viernes, pasadas las 15:00; estas serán despachadas al día siguiente y entregadas desde 48 horas, a partir de las 15:00, según la distancia de entrega. Para las compras que se confirmen los días sábados y domingos, se contará el tiempo de entrega entre 1 a 3 días laborables a partir de las 15:00 del lunes.

Para un mejor entendimiento se detalla la política de entrega para pedidos de lunes a viernes:

El pedido se entregará al CLIENTE o destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el sitio web www.loquebu.com al momento de finalizar la compra. Se acreditará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad original y en buen estado. Se considerará un envío exitoso una vez que EL CLIENTE o autorizado, en oportunidad de la recepción del o los artículos adquiridos, firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran.

Si EL USUARIO o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el domicilio de destino; el proveedor logístico deberá contactar al cliente vía telefónica con el fin de concertar una nueva entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a Loquebu y se concretará con el cliente un tercer envío, con cargos adicionales por transportar el pedido a las bodegas de Loquebu y nuevamente al domicilio del cliente. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío.

Diligencia de la Entrega

EL CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Loquebu, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, EL CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Loquebu vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el operador logístico iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de entrega oscilan entre cinco a diez días laborables.